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做座深海捷科技大规模呼叫中心建设解决方案

发布时间:2021-10-09 03:35:28 阅读: 来源:离心泵厂家

深海捷科技大规模呼叫中心建设解决方案

对于企业来说,一个好的业务系统能够助力企业快速发展,为企业的决策提供数据支持。因而企业在选择业务系统的时候,功能是否满足企业的需求成为企业选择供应商的重要因素。

对于呼叫中心系统而言,企业在选择的时候,除了功能是否满足之外,最终导致企业做出决定的往往是呼叫中心系统的技术架构、稳定性、安全性。

尤其是座席规模较大的企业,一旦系统不稳定,出现宕机的现象,导致的损失将是十分巨大。并且这不单单是钱的损失,更是对企业形象的损害。

深海捷科技于2012年承建广东绿瘦近5000座席规模的营销呼叫中心,现已经成功运行近2年,系统每天承载着近22万通的通话量,依然运行良好,得到了绿瘦营销中心的肯定。

深海捷科技针对大规模座席呼叫中心,采用:服务器+关的架构、NGN软交换技术,区别于传统板卡型呼叫中心。针对用户的需求,采取不同的组方式,以满足用户对系统的安全性、稳定性的需求。

1、组方案

2、组说明

组件说明

CTI服务器:通信处理的核心交换设备。

语音关:将数字信号转换为模拟信号,用于连接普通模拟话机,连接数量受语音关端口数限制。

中继关: 位于NGN络的边缘接入层,连接PSTN、NGN络,实现IP包,转TDM。具有数字中继接口、模拟接口(O口)两种方式,连接数量受中继关端口数限制。IMS络接入情况下,不需要中继关设备。

IP话机:以太接口,可以直接注册到呼叫中心,不需要语音关转换。

企业可以设置,是否把呼叫中心系统映射到互联,方便集去年12月首次突破2500万台团分部的使用。

3、技术特点

a、系统采用相互冗余备份(N+1备份),负荷分担的组方式。其运行特点是,任何一台CTI服务器出现故障时,系统的单点故障并不会影响其他组件运行,从而保障整套系统的通信从接入层、数据交互层到终端通话都始终畅通。

b、 首层2台备份服务器负责呼入路由分配,座席分机分组注册到第二层的CTI服务器,第二层服务器负责座席呼出控制及其他核心交换处理。

c、 服务器采用Raid 备份方式,两块或多块硬盘里的数据同步写入并储存,当任何一块硬盘出现故障时,备份硬盘自动切在国家的大力支持下换,保障数据库资料的安全性。

d、 提供基于事件驱动的来电力学性能也不同弹屏机制,相较于传统征询式弹屏方式,大大降低系统负荷。

举例:一个60座席的呼叫中心,传统征询式的弹屏机制,假设用户端每隔1S向服务器端发起弹屏请求,那1小时内,60个座席,用户端向服务器端发起的请求次数为3600*60=216000次。基于事件驱动的弹屏机制下,每1次有效弹屏,用户端向服务器端只发起1次请求,假设每个坐席平均每2分钟接听一通,相通条件下,用户端向服务器端发起的请求次数为30*60=1800次,其优势不言而喻。

4、方案价值

a、产品专注通信底层、系统基于负载均衡设计,先进的路由控制技术,铸就电信级呼叫中心平台。

b、系统稳定性基于丰富的实践应用,价格仅为同类型产品的1/3。

c、提供相互备份、磁盘阵列、远程灾备等系统备份机制、确保系统持续运行,数据资料安全1 实验机或重量较大的零件、部件应便于吊运和安装无虞。

d、便利、高效的第三方开发接口、丰富的通信业务提供能力,企业最得力的通信管理、控制平台。

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